KOLENKRUYT / KLANTENSERVICE

VERZENDING & RETOURNEREN

Van onze BBQ rubs naar jouw grill. Hier lees je hoe we omgaan met verzending, retourneren en vragen over je bestelling.

01 / VERZENDING

JOUW BESTELLING, ONZE ZORG.

KOLENKRUYT levert binnen Nederland. We zorgen ervoor dat jouw BBQ rubs zorgvuldig worden verpakt en verzonden.

Verzendkosten en levertijd

De actuele verzendkosten en verwachte levertijd worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk vermeld.

We werken onze verzendmogelijkheden verder uit. Zodra deze definitief zijn, vind je hier alle details.
02 / BEDENKTIJD

TOCH BEDACHT?

Bij online aankopen heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, waaronder sommige verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour.

03 / VOEDSELVEILIGHEID

VERZEGELING & HYGIËNE

Onze BBQ rubs zijn levensmiddelen. Daarom is een veilige en hygiënische verpakking belangrijk.

Voor producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Je wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig product blijven bestaan.
04 / RETOUR AANMELDEN

ZO WERKT RETOURNEREN

  1. Mail naar info@kolenkruyt.nl en vermeld je bestelnummer.
  2. Geef aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Een reden is niet verplicht.
  3. Je ontvangt informatie over het retouradres en de retourprocedure.
  4. Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Je kunt je herroeping ook via een ondubbelzinnige verklaring of het wettelijke modelformulier doorgeven. Je hoeft niet op onze reactie te wachten om je herroepingsrecht tijdig uit te oefenen.

05 / TERUGBETALING & PROBLEMEN

WE LOSSEN HET OP.

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.

Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeft dat niet. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem contact met ons op via info@kolenkruyt.nl . Je wettelijke rechten blijven van toepassing.

NOG VRAGEN?

We helpen je graag verder en streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.

NEEM CONTACT OP