Veelgestelde vragen

De webshop wordt voorbereid. Zodra bestellen mogelijk is, voeg je een product toe aan je winkelwagen en volg je de stappen bij het afrekenen.

Bij de opening zie je de beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen. De betaalomgeving wordt op dit moment getest.

Je kunt bij de start als gast afrekenen. Een account aanmaken is optioneel.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer. Is je bestelling al verstuurd? Bekijk dan de informatie over retourneren.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Kijk bij ongewenste mail als die uitblijft en neem zo nodig contact op.

KOLENKRUYT verzendt met PostNL binnen Nederland. Bezorging in België is voorlopig niet beschikbaar.

Je ziet de verzendkosten bij het afrekenen voordat je bestelt. Meer informatie staat bij Verzending en retourneren.

We streven ernaar je bestelling binnen één werkdag aan PostNL over te dragen. De bezorgdag hangt daarna af van PostNL.

Een brievenbuspakje is bedoeld voor een bestelling die inclusief verpakking door de brievenbus past. Grotere of zwaardere zendingen gaan als pakket. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Zodra een Track & Trace-code aan je bestelling gekoppeld is, ontvang je daarmee informatie over de bezorging.

Controleer de Track & Trace en neem contact op als je pakket uitblijft. Vermeld je ordernummer zodat we het kunnen uitzoeken.

Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, heb je in de regel 14 dagen na ontvangst om je herroeping te melden. Daarna heb je 14 dagen om terug te sturen.

Volg de stappen op Verzending en retourneren. Volgens ons retourbeleid dragen wij bij een toepasselijke retour de normale kosten en krijg je instructies voor een kosteloze retourzending.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Neem contact op met je ordernummer en beschrijf de schade. Foto’s helpen ons om dit snel te beoordelen.

Dat hangt af van het product. Bij een verbroken verzegeling kan een wettelijke uitzondering gelden als het product om gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt is om terug te sturen. Het openen van de verzenddoos alleen maakt je recht niet ongedaan.

Chunks geven doorgaans langer rook af. Snippers geven sneller rook en passen bijvoorbeeld in een geschikte rookbox. Bekijk welk rookhout past bij jouw gerecht.

Kies een plank die bedoeld is voor de barbecue en volg de instructies voor weken en plaatsing. Bekijk de stappen voor een rookplank.

Ja, als je gasbarbecue en rookbox daarvoor geschikt zijn. Controleer de handleiding en lees hoe je begint met roken.

Een rub is een droge kruidenmix. Volg de dosering op het etiket of begin met een dunne laag. Bewaar de afgesloten verpakking droog volgens het etiket. Meer uitleg staat in de rubgids.

Kies gereedschap dat past bij wat je wilt bereiden en controleer de afmetingen en compatibiliteit. De BBQ-tips voor beginners helpen je op weg.

Gebruik de contactpagina. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren. Vermeld bij vragen over een bestelling je ordernummer.

KOLENKRUYT is gevestigd in Ursem en werkt als webshop. Het vestigingsadres is geen bezoekadres. Afhalen wordt momenteel niet aangeboden.